• I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.mydlica.sk, a je neoddeliteľnou súčasťou OBCHODNÝCH PODMIENOK. Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom e-shopu.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru.

 

  • II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí kupujúcim bez vád a zodpovedá dohodnutému popisu, vlastnostiam a kvalite. Vzhľadom na charakter prírodnej kozmetiky môže dôjsť k miernym odchýlkam vo farbe, vôni alebo konzistencii produktu, ktoré však nepredstavujú vadu výrobku.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

  • nesprávnym používaním alebo skladovaním výrobku,
  • použitím po dátume minimálnej trvanlivosti uvedenom na etikete výrobku
  • mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
  • individuálnou citlivosťou alebo alergickou reakciou na niektorú zo zložiek produktu.

 

  • III. UPLATNENIE A POSTUP REKLAMÁCIE

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak sa na tovare vyskytne vada, ktorá nebola spôsobená jeho nevhodným používaním alebo skladovaním, ale vadou samotného tovaru. Reklamovať tovar je možné iba počas trvania záručnej doby na tovar. 

Postup reklamácie:

  • e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v Obchodných podmienkach
  • písomne na adresu predávajúceho uvedenú v Obchodných podmienkach

V reklamácií je potrebné uviesť:

  • kontaktné údaje Kupujúceho
  • identifikačné údaje objednávky
  • dôvod reklamácie, čo najpresnejší opis vady tovaru
  • návrh na vybavenie reklamácie
  • priložiť foto opisovanej vady produktu

alebo použiť informácie z Formuláru na uplatnenie reklamácie Prílohy č. 1 tohto poriadku (nižšie na stránke)

Reklamovaný tovar, ak je to možné, zabalený v originálnom obale, je následne potrebné zaslať na adresu sídla Predávajúceho, ak sa Kupujúci s Predávajúcim nedohodnú inak.

 

  • IV. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci bez zbytočného odkladu písomne potvrdí prijatie reklamácie a od tohto bodu začne plynúť lehota reklamácie.Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od potvrdenia reklamácie. Pri nedodržaní lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo na výmenu tovaru, ak je dostupný, alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

  • odstránenie vady
  • výmenu tovaru
  • primeranú zľavu zo zaplatenej ceny
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak vadu nemožno odstrániť alebo sa vyskytuje opakovane
  • náhradu nákladov spojených s reklamáciou (najmä poštovné náklady). V prípade neoprávnenej reklamácie je Predávajúci povinný vydať písomné odôvodnenie tohto zamietnutia a zároveň Kupujúci nemá nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie.

 

  • V. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke e-shopu a je súčasťou Obchodných podmienok. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho znením. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať v súlade s platnými právnymi predpismi.

 

  • PRÍLOHA 1   FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

 

1: Údaje o kupujúcom

Meno a priezvisko:

Adresa:

Telefón:

E-mail:

 

2: Informácie o objednávke

Číslo objednávky:

Dátum objednania:

Názov reklamovaného produktu:

Počet ks:

 

3: Popis vady

Prosím popíšte zistenú vadu výrobku alebo dôvod vašej reklamácie:

 

4: Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:

(napíšte jednu z možností)

☐ výmena tovaru
☐ oprava / odstránenie vady (ak je možné)
☐ primeraná zľava z ceny
☐ vrátenie peňazí / odstúpenie od zmluvy

 

5: Bankové spojenie pre prípad vrátenia peňazí:

IBAN:

 

6: Prílohy:

(ak sú k dispozícii)

☐ fotografie vady

☐ doklad o kúpe 

 

Dátum zaslania reklamácie:

Podpis kupujúceho (ak sa zasiela poštou):